Por que isso acontece
- Erro de cadastro: a empresa lançou a dívida no CPF errado.
- Homônimo: outra pessoa com nome parecido ficou registrada no seu CPF.
- Fraude: alguém usou seus dados para contratar algo em seu nome.
O passo a passo
- 1) Não pague e não faça acordo — isso pode ser lido como reconhecimento da dívida.
- 2) Junte provas de que a dívida não é sua (extratos, comprovantes, e-mails).
- 3) Se houver suspeita de fraude, registre boletim de ocorrência.
- 4) Notifique a empresa por escrito, exigindo cancelamento e baixa do registro.
- 5) Reclame no Consumidor.gov.br e busque orientação jurídica.
Você pode ter direito a indenização
Cobrança e negativação por algo não contratado geram dano moral presumido. Com fraude comprovada, a indenização tende a ser maior.
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Conteúdo informativo, não substitui a análise individual do seu caso e não constitui garantia de resultado.